Newfive · Discovery en strategie
Eerst het systeem. Daarna de flows. Daarna de kanalen.
September 2026 · Vertrouwelijk · Opgesteld door Newfive.
Situatie
Digitale inzet op SEO en Google Ads, B2B én B2C
Conversie vanaf de eerste B2B-afspraak (schatting)
B2C-aandeel in de omzet nu, enkele procenten
Ambitie B2B/B2C als kompas voor 1 tot 3 jaar
Ambachtelijke koffiebranderij in Hedel, sinds 2015. Voor zakelijke klanten een compleet koffieconcept. Nieuwe B2B-klanten komen via businessclubs, netwerk en één accountmanager.
Diagnose
Wat wél werkt
Ruben schat dat 9 van de 10 B2B-trajecten sluiten binnen maximaal 3 afspraken. Churn voelt heel laag. De persoonlijke toon op WhatsApp houdt klanten vast.
Wat kraakt
Conversie en retentie zitten voor een groot deel in hoofden en privételefoons, niet in een systeem. Een stilvallende klant wordt soms pas achteraf ontdekt.
50/50 is een langetermijnambitie. B2B blijft de prioriteit. B2C is nu ondersteunend.
Overzicht
| Onderdeel | Huidige situatie | Belangrijkste hiaat |
|---|---|---|
| Organisatie | Geen structureel traject, ad-hoc budget | Geen vastgesteld budget of proces |
| Prospect B2B | Netwerk plus koude acquisitie, 0,0 digitaal | Sterk afhankelijk van Ruben en Siebe |
| Prospect B2C | Website en Instagram nauwelijks actief | Geen acquisitiekanaal van betekenis |
| Retentie consument | Wel herhaalklanten, geen automatisering | Geen structureel inzicht, geen opvolging |
| Retentie B2B | Relatie- en gevoelsgedreven | Geen zicht op churn, geen systeem |
| Techniek en data | Exact als ERP, Active Campaign nauwelijks gebruikt | Geen centraal systeem voor leads en klantstatus |
Onderzoek · Prospect
Binnenloop-bezoeken naar vervolgafspraken
B2B-trajecten sluiten binnen 3 afspraken
Medewerkers bij het ideale B2B-bedrijf
B2B · ICP
Mkb en familiebedrijven in kantoor en horeca. Bewust geen ketens of aanbestedingen. Exclusieve afname voor jaren, met minimumvolume.
B2C · Doelgroep
Thuisdrinkers die beter willen dan supermarktkoffie, zonder de te complexe specialty-hoek. Een nieuwe machine is vaak het moment.
Onderzoek · Retentie
| Klanttype B2B | Bestelfrequentie |
|---|---|
| Light (tot circa €2.000/jaar) | 3 tot 4 keer per jaar |
| Grotere klanten | Elke 2 tot 3 weken tot elke 5 tot 6 weken |
| Kleine kantoren | Circa eens per 2 maanden |
Consumenten bestellen wel herhaald, soms al jaren. Wat ontbreekt is inzicht en geautomatiseerde opvolging.
Risico
De organisatie is te groot geworden om bij te houden wie nog klant is. Klanten die zich onvoldoende gezien voelen, zijn kwetsbaar voor concurrenten die wel langskomen.
Onderzoek · Techniek
| Systeem | Status | Functie nu |
|---|---|---|
| Salesforce | Opgezegd | Was CRM, is weg |
| Exact Online | Actief | ERP met klanten, orders, artikelen en facturen. Geen CRM voor leadopvolging |
| Active Campaign | Aanwezig | 500–600 profielen, B2B en B2C door elkaar, nauwelijks gebruikt |
| Google Analytics | Aanwezig | Websitedata, niet gekoppeld aan leads of klantstatus |
| Google Ads · TikTok | Afwezig | Geen account |
| Shopify + Klaviyo + SparkLayer | Migratie loopt | Vervangt WordPress/WooCommerce. Moet aansluiten op de voorgestelde architectuur |
Conclusie
Zes conclusies uit discovery en extern onderzoek, herzien op basis van de correcties van Ruben.
Conclusies
| Prioriteit | Reden |
|---|---|
| 0. Nulmeting B2B/B2C-omzet | Nodig om over 1 tot 3 jaar te zien of 50/50 dichterbij komt |
| 1. Centraal CRM/lead-systeem | Randvoorwaarde voor elke automatisering, met Exact als startdata |
| 2. Consumenten-retentieflows | Kortste bouwtijd, sterkst onderbouwd rendement. B2B blijft de prioriteit |
| 3. WhatsApp centraliseren | Voorkomt gemiste berichten, maakt de bewezen hefboom schaalbaar |
| 4. Digitale vindbaarheid B2B | Vult het netwerk aan voor zelfstandig oriënterende prospects |
| 5. Segmentatie operationeel | Eerst een scherpe segmentatie, dan CRM en retentiestructuur |
| 6. Content per funnelfase | Kan parallel, met aandacht voor sturing en kwaliteit |
Strategie · Klantreis
01
B2C Proeft koffie elders, is ontevreden over eigen bonen.
B2B Hoort de naam via netwerk, Google Reviews of een AI-zoekvraag.
02
B2C Bekijkt site en Instagram, twijfelt tussen te bitter en te complex.
B2B Vraagt een proefzending aan, vergelijkt vaak zelfstandig vóór het eerste gesprek.
03
B2C Bestelt in de webshop.
B2B Kort traject, vaak binnen 3 afspraken, daarna een afname-overeenkomst.
04
B2C Een deel bestelt al jaren opnieuw, buiten elk systeem om.
B2B Blijft via persoonlijk contact, sterk segmentafhankelijk.
Strategie · Systemen
Attio
Instroom en opvolging van B2B-leads, zodat dit niet langer in de agenda en het geheugen van Ruben en Siebe zit.
Klaviyo
Consumenten-retentieflows én B2B-nurture voor leads die nog niet praatklaar zijn. Koppeling aan Shopify na de migratie.
Strategie · Flows
| Flow | Trigger | Inhoud |
|---|---|---|
| Welkomst | Nieuwsbrief of eerste aankoop | Welkom, instelhulp machine, herkomstverhaal |
| Cross-sell | 30 dagen na aankoop | Accessoires of andere smaakprofielen |
| Review | 10 tot 14 dagen na levering | Reviewverzoek, bij voorkeur naar Google Reviews |
| Winback | 90 tot 120 dagen na laatste bestelling | Licht en functioneel, geen agressieve korting |
| B2B-nurture | Lead in Attio, nog niet praatklaar | Bevestiging, klantcase, uitnodiging proefzending |
| Light/Develop | Doorlopend | Circa 1x per 6 tot 8 weken: nieuws, seizoen, herinnering |
Strategie · Content
UGC-stijl op Meta
Hook rate en CTR
Gepolijste studio
Beter voor merk en site
Niet in fase 1
Pas zodra UGC draait
| Fase | B2C | B2B |
|---|---|---|
| Awareness | Telefoon-gefilmde blinde proeftest of oprichtersverhaal | Fragment van een horecaklant over de overstap, op LinkedIn |
| Consideration | Instelhulp per machinemerk, vergelijking traditioneel en specialty | Rekenpagina: wat kost koffie per kop, inclusief apparatuur en service |
Plan
Fase 1
Attio en Klaviyo inrichten, met Exact als startdata. WhatsApp centraliseren. Nulmeting B2B/B2C.
Fase 2
Consumentenflows. B2B-pipeline plus nurture. Segmentatie scherp en operationeel.
Vereist fase 1Fase 3
UGC-ritme met sturing en kwaliteitsbewaking. Actief sturen op Google Reviews.
Parallel aan fase 2Fase 4
Eerste echte cijfers. B2B-abonnement testen. Dan sturen op 50/50, met B2B als prioriteit.
Vereist fase 2 en 3De 50/50-richting is het kompas voor 1 tot 3 jaar, geen fase op zich.
Open punten
Volgende stap
Attio en Klaviyo inrichten met Exact als startdata. WhatsApp centraliseren. De nulmeting vastleggen.
Vertrouwelijk · newfive.com · Opgesteld door Newfive.