Overzicht

De groei van Brinks hangt aan twee mensen. Digitaal is er 0,0.

Toetsing op basis van de discovery call van 7 september 2026 (ruw transcript) plus deskresearch van 10 september 2026. Opgesteld door Newfive.

0,0 digitaal ~90% close 50/50 in 1–3 jaar

Situatie

→ Brinks CoffeeRoasters is een ambachtelijke koffiebranderij en theepakkerij in Hedel, opgericht in 2015. Specialty koffie met traceerbare herkomst, voor horeca, kantoor, retail en thuisdrinkers.
→ Er is nooit gestructureerd aan online marketing gedaan. Een brandingbureau deed de rebrand. Een doorlopende marketingsamenwerking ontbreekt.
→ Nieuwe B2B-klanten komen binnen via businessclubs, het netwerk van Ruben en Siebe, en één accountmanager die deur-tot-deur acquireert.
→ Retentie loopt via WhatsApp en telefoon op privénummers. Soms 50 ongelezen appjes na een weekend. Bestellingen komen binnen via WhatsApp in plaats van de webshop.
→ Salesforce is opgezegd. Er is geen CRM. Exact Online houdt de boekhouding bij, geen leads. Active Campaign bevat 500–600 ongesorteerde profielen en wordt nauwelijks gebruikt.

Het transcript is leidend, niet de Gemini-notulen

De automatische notulen keren vier feiten om. Salesforce, Google Ads en Active Campaign sturen de operatie niet. Het getal 500 gaat over medewerkers in het ideale B2B-bedrijf, niet over een prospectdoel. De bedragen 2.000 tot 10.000 zijn omzetgrenzen voor klantgroepen, geen marketingbudget. Ruben zegt expliciet “nul, nul, 0,0” op SEO en Google Ads, voor B2B én B2C.

Onderdeel	Huidige situatie	Belangrijkste hiaat
Organisatie	Geen structureel marketingtraject, ad-hoc budget, contentmedewerker gestopt	Geen vastgesteld budget of proces
Prospect B2B	Netwerk plus koude acquisitie, 0,0 digitaal, korte salescycle	Volledig afhankelijk van Ruben en Siebe
Prospect B2C	Website en Instagram nauwelijks actief, 0,0 betaald	Geen acquisitiekanaal van betekenis
Retentie consument	Geen systeem na de eerste aankoop	Geen upsell- of cross-sell-structuur
Retentie B2B	Relatie- en gevoelsgedreven, niet schaalbaar	Geen zicht op churn, geen systeem
Techniek en data	Geen CRM, Active Campaign nauwelijks gebruikt	Geen centraal systeem voor leads en klantstatus

Wat wél werkt

Ruben schat dat 9 van de 10 B2B-trajecten binnen maximaal 3 afspraken sluiten, met circa 90% conversie vanaf de eerste afspraak. Churn wordt als heel laag ervaren. De persoonlijke toon op WhatsApp houdt klanten vast.

Wat kraakt

Die conversie en retentie zitten in hoofden en privételefoons. De organisatie is volgens Ruben te groot geworden om bij te houden wie nog klant is. Een stilvallende klant wordt pas achteraf ontdekt.

50/50 is een richting, geen 12-maands-KPI

De B2B/B2C-omzetverhouding is een kompas voor 1 tot 3 jaar. De huidige verdeling is uit de discovery niet bekend. Zonder die nulmeting is over een jaar niet vast te stellen of de beweging plaatsvindt.

Overzicht

Er is nooit gestructureerd aan online marketing gedaan.

Merk, rollen en budget uit de discovery call. Bron: transcript 7 september 2026 en LinkedIn-bedrijfspagina, geraadpleegd 10 september 2026.

Bedrijf

→ Ambachtelijke koffiebranderij en theepakkerij in Hedel, opgericht in 2015. LinkedIn noemt 2 tot 10 medewerkers.
→ Specialty koffie met traceerbare herkomst. Zakelijke klanten in horeca, kantoor en retail. Consumenten die thuis goede koffie willen drinken.
→ Een brandingbureau deed de rebrand. Daarna geen doorlopende marketingsamenwerking.
→ Ruben zette eerder zelf B2C-funnels op na een externe training. De naam van die training was op de opname niet te verstaan en wordt hier niet als feit overgenomen.

S

Siebe van den Brink

Merkbeleving en visie

Rol

Laatste woord over brand-gerelateerde keuzes: posten wel of niet, campagnes wel of niet.

R

Ruben van den Brink

Voortgang, proces, sales

Rol

Veel extern: netwerk, sales, klantcontact. Meer gericht op performance dan op brand.

Contenttraject Fleur

Gestopt. Geen scherp onderbouwd plan. Output sloot niet aan bij wat was afgesproken. Geen meetbare resultaten, geen groei in volgers. Beide eigenaren erkennen dat hen de ervaring ontbrak om dit traject te sturen.

Budget

Er is geen vastgesteld maandelijks marketingbudget. Beslissingen zijn tot nu toe ad hoc genomen. Ruben zegt dat zelf in de call.

Shopify valt buiten deze analyse

De migratie van WordPress/WooCommerce naar Shopify loopt als apart traject. Relevant zodra die migratie klaar is, voor de koppeling met Klaviyo.

Onderzoek

Nieuwe klanten komen via netwerk en deurbeweging. Een digitale funnel bestaat niet.

B2B- en B2C-acquisitie uit de discovery. Cijfers over conversie zijn schattingen van Ruben, niet uit een systeem.

20 → 4 9 van 10 5–500 fte

De nieuwe accountmanager deed 20 binnenloop-bezoeken en haalde daar 4 vervolgafspraken uit. Nog geen van die afspraken was op het moment van de call een klant. Ruben schat dat 9 van de 10 trajecten binnen maximaal 3 afspraken sluiten.

B2B

ICP: mkb en familiebedrijven

→ Kantoor en horeca. De eigenaar is vaak zelf betrokken. Circa 5 tot 500 medewerkers.
→ Bewust geen ketens of aanbestedingen. Daar wint prijs het van kwaliteit en loyaliteit.
→ Kanalen: businessclubs, persoonlijk netwerk, één accountmanager deur-tot-deur.
→ Contract: exclusieve afname voor een x-aantal jaar, met een minimumvolume in kilo’s. Geen prijskorting, wel korting op apparatuur of koffie.

B2C

Brug tussen traditioneel en specialty

→ Thuisdrinkers die iets hipper zijn, iets meer betalen, en beter willen dan supermarkt- of horecakoffie zonder in de te complexe specialty-hoek te belanden.
→ Een nieuwe koffiemachine is een veelvoorkomend aanleidingsmoment.
→ Kanalen: website en Instagram, beide nauwelijks actief. “Posten niet eens wat.” Geen betaalde kanalen.
→ Positionering: toegankelijke kwaliteit plus praktische hulp bij het instellen van de eigen machine. Dat is volgens de eigenaren een structureel weinig opgeloste frustratie bij concurrenten.

Segment	Jaaromzet (indicatief)
Light	tot circa €2.000
Develop	circa €4.000
Potential	circa €5.000
Core	circa €8.000
Strategic	circa €10.000

Ruben noemt deze grenzen uit z’n hoofd. Ze staan niet per se zo vast in een systeem.

20 nieuwe klanten per maand is ambitie, geen KPI

Ruben noemt het getal en corrigeert zichzelf direct: “dat zou fantastisch zijn... veel te veel, dat gaat hem niet lukken.”

Les uit een ander concept

Witgoedzaken benaderen met een tweede koffiemerk leverde in 6 tot 7 maanden circa 50 nieuwe klanten op. De gemiddelde orderwaarde lag rond €200 tot €500 en was volgens Ruben niet rendabel. Acquisitievolume zonder rendementsanalyse per klant geeft een vals gevoel van succes.

ChatGPT als vindkanaal is een hypothese van de klant

Ruben en Siebe merken dat klanten hen vinden via ChatGPT-vragen over koffie in de regio. Ze vermoeden een link met Google Reviews. Dat is niet extern geverifieerd.

Onderzoek

Retentie is een gevoel, geen systeem.

Na de eerste aankoop gebeurt er bij consumenten niets gestructureerds. Bij B2B hangt herhaling aan persoonlijke aandacht van twee mensen.

Consument

Geen journey na de eerste bestelling. Geen upsell, geen cross-sell, geen winback op vaste termijnen. De eerste aankoop komt organisch of via via binnen. Daarna stilte.

B2B

Contracten geven aan de voorkant een basis. Daarna hangt herhaalaankoop en contactfrequentie aan de aandacht van Ruben en Siebe. Ruben noemt de aanpak zelf allesbehalve schaalbaar.

Klanttype	Bestelfrequentie
Light (tot circa €2.000/jaar)	ongeveer 3 tot 4 keer per jaar
Grotere klanten	elke 2 tot 3 weken tot elke 5 tot 6 weken
Kleine kantoren (tot 10 medewerkers)	circa eens per 2 maanden

Churn voelt laag, het getal ontbreekt

Churn is niet gekwantificeerd. Ruben geeft aan dat de organisatie te groot is geworden om bij te houden wie nog actief klant is. Een aantal keer is pas achteraf ontdekt dat een klant al langer niet meer had besteld. Het grootste zelf-benoemde risico: klanten die zich onvoldoende gezien voelen, zijn kwetsbaar voor concurrenten die wel langskomen.

WhatsApp is het kanaal én het risico

→ Contact loopt via WhatsApp en telefoon op de privénummers van Ruben en Siebe, plus een supportlijn voor storingen.
→ Soms 50 ongelezen appjes na een weekend. Berichten worden gemist.
→ Klanten appen liever dan inloggen. Bestellingen komen daardoor via WhatsApp binnen in plaats van via de webshop.
→ Ruben oppert zelf een kortdurende persoonlijke WhatsApp-touch na aankoop, uitgevoerd door iemand die de juiste toon kan raken.

Onderzoek

Zonder CRM bouw je automatisering op drijfzand.

De stack uit de discovery. Salesforce is weg. Wat overblijft, wordt niet als systeem gebruikt.

Systeem	Status	Functie nu
Salesforce	Opgezegd	Was CRM, is weg
Exact Online	Actief	Boekhouding, geen CRM
Active Campaign	Aanwezig	500–600 profielen, B2B en B2C door elkaar, nauwelijks gebruikt
Meta-bedrijfsaccount	Aanwezig	Geen actieve inzet beschreven
Google Ads	Afwezig	Geen account
TikTok-bedrijfsaccount	Afwezig	Geen account
Shopify	Buiten scope	Migratie van WooCommerce loopt apart

Dit is een randvoorwaarde, geen kanaalkeuze

Automatisering van B2B-leadinstroom en consumenten-retentieflows veronderstelt een systeem waarin leads en klantstatus samenkomen. Dat signaal ontbreekt nu. De wens uit de kick-off om B2B-leadinstroom los van Siebe en Ruben te automatiseren begint hier.

Onderzoek

Brinks is vindbaar. Het volume is klein.

Deskresearch van 10 september 2026, niet uit de call. Bronnen: LinkedIn, Instagram, Facebook, blommers.coffee.

2.016 IG 1.144 FB 13 reviews

→ Instagram @brinks_coffeeroasters: circa 2.016 volgers, 412 posts.
→ Facebook: circa 1.144 likes, 13 reviews, 100% aanbevolen.
→ LinkedIn-bedrijfspagina: 2 tot 10 medewerkers, opgericht 2015, gevestigd Hedel.

B

Blommers Coffee Roasters

Genoemd in de call, bevestigd als concurrent

Profiel

Specialty koffiebranderij uit Nijmegen. Vergelijkbaar horeca- en kantoor-wholesale-aanbod, plus fysieke coffeeshops.

Bron

blommers.coffee, geraadpleegd 10 september 2026.

S

Simon Lévelt

Niet bevestigd

Open punt

In de call klinkt “Simon Leeveld” of “Simon Levenaar”. Dat is vermoedelijk Simon Lévelt, een landelijke koffie- en theeketen. De audiokwaliteit gaf geen volledige zekerheid. Bevestig deze naam voordat hij in externe stukken terechtkomt.

Positionering is in de call genoemd, niet uitgewerkt

Brinks zet zichzelf neer als brug tussen traditionele donker gebrande koffie en de specialty-wereld. Een volledige concurrentiepositionering ontbreekt nog in dit traject.

Conclusies

Eerst het systeem. Daarna de flows. Daarna de kanalen.

Zes conclusies uit discovery plus extern onderzoek. Waar de onderbouwing dun is, staat dat erbij. Opgesteld door Newfive.

1

Het ontbrekende CRM is de randvoorwaarde voor bijna alles

Zonder systeem verdwijnen leads stilletjes. Nucleus Research noemde in 2014 $8,71 rendement per geïnvesteerde CRM-dollar. In 2023–2024 zakte dat naar circa $3,10, omdat veel bedrijven een CRM kopen en hem niet consistent gebruiken. Lead-verliescijfers lopen uiteen van circa 27% tot ruim 70% en zijn onderling niet consistent. Lees ze als bandbreedte, niet als hard percentage.

Richt eerst een centraal systeem in voor leads en klantstatus. Daarna pas B2B-leadautomatisering of consumentenflows.

2

Consumenten-retentie heeft de kortste bouwtijd en het stevigst onderbouwde rendement

Klaviyo’s 2026 Omnichannel Benchmark Report (ruim 183.000 accounts) laat zien dat geautomatiseerde e-mailflows circa 41% van de e-mailomzet genereren uit 5,3% van de verzendingen. Circa 3 keer hogere klikratio’s en 13 keer hogere orderpercentages dan losse campagnes.

Bouw als eerste zichtbare mijlpaal welkomst-, cross-sell- en winback-flows in het nieuwe systeem.

3

WhatsApp werkt. Privételefoons zijn het risico, niet het kanaal

Chatarmin meet bij 382 merken en bijna 50 miljoen berichten een volume-gewogen open rate van circa 79%. Het rondgestrooide cijfer van 98% komt in echte accounts niet terug.

Behoud de persoonlijke toon. Til het kanaal naar een gedeeld nummer, gekoppeld aan het CRM.

4

B2B-acquisitie leunt op het netwerk. Dat is het schaalrisico, niet de conversieratio

6sense (2025, bijna 10.000 respondenten) laat zien dat B2B-kopers 60 tot 70% van hun oriëntatie zelfstandig doorlopen, en dat 29% start met een AI-chatbot. Voorbehoud: dit gaat over complexe inkoop met 6 tot 13 stakeholders, niet over een horeca-eigenaar die een koffieleverancier kiest. De richting sluit wel aan bij wat Ruben en Siebe zelf signaleren.

Naast netwerk en accountmanager is een vindbare online eerste indruk nodig: website, Google Reviews, deelbare content.

5

De segmentatie bestaat al. Ze stuurt de communicatie nergens

HubSpot (2025) rapporteert 30% meer opens en 50% meer clicks bij gesegmenteerde campagnes. 78% van de ondervraagde marketeers noemt segmentatie hun meest effectieve tactiek. Claims tot 760% omzetstijging herleiden naar een gedateerde Campaign Monitor-studie en horen niet in de planning.

Light en Develop digitaal. Core en Strategic persoonlijk. Dat is het ideaalbeeld dat Ruben zelf schetste, nu operationeel gemaakt.

6

Eerdere content mislukte door het ontbreken van een funnelfase, niet door kwaliteit

Benly (2026, 12.000+ advertenties): rauwe UGC-stijl op Meta haalt 34% hook rate en 1,88% CTR tegen 26% en 1,41% voor gepolijste studiocontent. Gepolijst scoort beter op merkherkenning en bij producten boven de €200.

Koppel elk stuk content vooraf aan een funnelfase en een productiestijl. Rauw voor awareness en consideration. Gepolijst voor merkstatements en landingspagina’s.

Prioriteit	Reden
0. Nulmeting B2B/B2C-omzet	Nodig om over 1 tot 3 jaar te zien of 50/50 dichterbij komt
1. Centraal CRM/lead-systeem	Randvoorwaarde voor elke automatisering hierna
2. Consumenten-retentieflows	Kortste bouwtijd, sterkst onderbouwde rendement
3. WhatsApp centraliseren	Voorkomt gemiste berichten, maakt de bewezen hefboom schaalbaar
4. Digitale vindbaarheid B2B	Vult het netwerk aan voor zelfstandig oriënterende prospects
5. Segmentatie operationeel	Vereist CRM en retentiestructuur als basis
6. Content per funnelfase	Ondersteunt B2B-vindbaarheid en consumentenacquisitie, kan parallel

Strategie

Vier fases, twee doelgroepen. Intern het makkelijkst te sturen.

Awareness, consideration, purchase, retention. Binnen elke fase blijft het onderscheid tussen B2B en B2C staan waar het verschil maakt.

1

Awareness

B2C: proeft koffie elders, is ontevreden over eigen bonen. B2B: hoort de naam via netwerk, of stuit op Brinks via een AI-zoekvraag of Google Reviews.

2

Consideration

B2C: bekijkt site en Instagram, twijfelt tussen te bitter en te complex. B2B: vraagt proefzending aan, vergelijkt prijs, kwaliteit en service, vaak zelfstandig vóór het eerste gesprek.

3

Purchase

B2C: bestelt in de webshop. B2B: kort traject, vaak binnen 3 afspraken, daarna een afname-overeenkomst.

4

Retention

B2C: bestelt nu vrijwel nooit uit zichzelf een tweede keer. B2B: blijft via persoonlijk contact, sterk segmentafhankelijk.

S

Sanne uit Tiel

B2C-voorbeeldroute. Fictief, gebaseerd op de discovery.

Awareness

Ziet op Instagram een telefoon-gefilmde video van 20 seconden: twee koppen naast elkaar, supermarktbonen tegenover Brinks. Geen studio, geen voice-over.

Consideration

Bezoekt brinkscoffeeroasters.nl, leest de brug tussen traditioneel en specialty, twijfelt tussen twee smaakprofielen, checkt Google Reviews.

Purchase

Bestelt een proefpakket en geeft haar machinetype door.

Retention

Dag 0 tot 7: welkomstflow met instelhulp. Dag 30: cross-sell met accessoires. Dag 100, als ze niet opnieuw bestelde: een luchtige winback-mail. Precies het moment waarop nu niemand iets doet.

“Welkom bij Brinks. Dit is waarom onze koffie net iets anders smaakt.”

C

Café De Morgen, Nijmegen

B2B-voorbeeldroute. 8 medewerkers. Fictief, gebaseerd op de discovery.

Awareness

De eigenaar zoekt een koffiebrander in de regio en stuit op Brinks via Google Reviews, mogelijk via een AI-vraag.

Consideration

Vult het zakelijke contactformulier in. B2B Leads (Attio) maakt automatisch een lead aan en labelt die als Develop: 8 medewerkers, horeca.

Purchase

Ruben krijgt een taak met een vervaltermijn van 3 werkdagen, belt, stuurt een proefzending, plant een kennismaking. Binnen 3 afspraken een tweejarig contract met minimumvolume.

Retention

Als Develop-klant: elke 6 tot 8 weken een kort Klaviyo-bericht. Groeit de omzet naar Core, dan verschuift Attio zichtbaar naar persoonlijke aandacht van Ruben of Siebe.

“Bedankt voor je interesse. Hieronder alvast hoe andere horecaklanten Brinks inzetten.”

Interne onderscheiden binnen dezelfde fase

→ Awareness B2C: sfeercontent (herkomst, ambacht) versus probleemherkenning (“mijn koffie thuis is niet lekker meer”). Andere toon, ander kanaal.
→ Awareness B2B: warme introductie via netwerk versus zelfstandige digitale ontdekking. Die tweede route bestaat nu nauwelijks.
→ Retention B2B: Light/Develop digitaal, Core/Strategic persoonlijk.
→ Retention B2C: net-na-aankoop (cross-sell, review) versus langere termijn (winback). Twee flows, geen brede nazorg-flow.

Strategie

Twee tools, twee logica’s. Niet één alles-in-één-systeem.

Attio voor de B2B-pipeline. Klaviyo voor e-mailflows. Sales-logica is iets anders dan flow-logica.

Attio

B2B Leads

Het systeem voor instroom en opvolging van B2B-leads, zodat dit niet langer in de agenda en het geheugen van Ruben en Siebe zit. B2B Leads is de naam van wat in Attio wordt ingericht, geen losse e-mailflow.

→ Leads, contactmomenten, deal-stadia, taken.
→ Precies de kant van het bedrijf die nu op gevoel draait.

Klaviyo

E-mail en automatisering

Consumenten-retentieflows én B2B-nurture voor leads die nog niet praatklaar zijn. Klaviyo 2026: flows genereren circa 41% van de e-mailomzet uit 5,3% van de verzendingen.

→ Triggers, wachttijden, content-varianten.
→ Koppeling aan Shopify zodra die migratie klaar is.

Een CRM levert alleen op als hij gebruikt wordt

Nucleus $8,71 (2014) naar $3,10 (2023–2024) is geen argument tegen een CRM. Het is een argument tegen een lege database. Vandaar de nadruk op ingerichte automatiseringen, niet alleen een toolkeuze.

Stadium	Wat er gebeurt
Nieuw	Lead binnen via webformulier, netwerk handmatig, beurs of referral
Gekwalificeerd	Bedrijfsgrootte en type bekend. Eerste segmentinschatting Light tot Strategic, later bijgesteld
Proefzending / afspraak	Proefzending verstuurd of fysieke afspraak gepland
Voorstel	Contractvoorstel (volume, looptijd) ligt bij de prospect
Gewonnen / Verloren	Verplichte reden bij verloren, zodat zicht komt op waarom deals niet doorgaan

Automatisering per stadium

→ Nieuwe lead: melding naar de eigenaar plus een taak met vervaltermijn. Nu Ruben of Siebe, later eventueel een sales-collega.
→ Geen actie na bijvoorbeeld 3 werkdagen: automatische herinnering. Vervangt het “ik dacht er nog aan”-gevoel.
→ Nog niet praatklaar (informatie gedownload, geen afspraak): doorstroom naar de B2B-nurtureflow in Klaviyo.

Wat dit vereist

Een webformulier of aanvraagpagina gekoppeld aan de site. Discipline om ook netwerkcontacten in Attio te zetten. Een aangewezen eigenaar per lead.

Wat dit kan opleveren

20 binnenloop-bezoeken naar 4 afspraken is circa 20% conversie naar afspraak. Als een deel van het leadvolume digitaal binnenkomt, is die orde van grootte een eerste ijkpunt. Geen belofte: het hangt af van verkeer dat er nu niet is.

Strategie

Consumenten-retentie is de eerste zichtbare mijlpaal.

Vier B2C-flows en twee B2B-flows. Een omzetcijfer voor Brinks zou hier verzonnen zijn: het maandelijkse consumentenvolume is niet genoemd.

40–60% open 12–18% conv. 41% uit 5,3%

Klaviyo/Darkroom Agency 2026: welkomstflows 40 tot 60% openratio, 12 tot 18% flowconversie. Flows algemeen: circa 41% van e-mailomzet uit 5,3% van de verzendingen. Zodra het volume bekend is, of na 2 tot 3 maanden draaien, vervangen echte cijfers deze benchmark.

Flow	Trigger	Inhoud
A. Welkomst	Nieuwsbrief of eerste aankoop	Direct: welkom plus positionering. Dag 3–4: instelhulp machine. Dag 7: herkomstverhaal
C. Cross-sell vroeg	30 dagen na aankoop	Eén mail met accessoires of andere smaakprofielen
D. Review	10 tot 14 dagen na levering	Reviewverzoek, bij voorkeur naar Google Reviews. Koffie is courant, geen langdurig te beoordelen aankoop
E. Winback laat	90 tot 120 dagen na laatste bestelling	Licht, functioneel. Geen agressieve korting. Wel een laagdrempelige opnieuw-bestellen-optie. Sluit aan bij wat Ruben zelf signaleerde: klanten vergeten te herbestellen
F. B2B-nurture	Lead in Attio, nog niet praatklaar	Direct: bevestiging plus wat Brinks anders maakt. Dag 5–7: klantcase uit hetzelfde segment. Dag 14: uitnodiging proefzending, lage druk
G. Light/Develop-onderhoud	Doorlopend, bestaande Light en Develop	Circa 1x per 6 tot 8 weken: nieuws, seizoen, herinnering. Geen vervanging van persoonlijk contact bij Core/Strategic

Wat dit vereist

Koppeling Klaviyo × Shopify (migratie loopt, buiten scope). Basiscontent per flow. Iemand die reacties op de B2B-nurture oppakt. Voorlopig Ruben of Siebe, met de wens dit later uit te besteden.

Wat we niet invullen

Geen verzonnen omzet voor B2C. Geen leadvolume-belofte voor B2B. De kwalitatieve verwachting: de stilte tussen eerste contact en afspraak verdwijnt. Die stilte bestaat nu volledig.

Strategie

Content mislukte door het ontbreken van een fase-structuur, niet door kwaliteit.

Brinks heeft geen fotograaf of videograaf in dienst. Dat hoeft ook niet. UGC met een telefoon past bij de vroege funnelfases.

UGC 34% hook 1,88% CTR Studio 26% / 1,41%

Benly, 2026, analyse van 12.000+ advertenties. Rauwe UGC-stijl wint op hook en klik. Gepolijst blijft beter voor merkstatements, de website en content boven een hoger prijspunt.

Instagram / Meta

UGC-video voor awareness en consideration: machine-instelhulp, proef-het-verschil, oprichtersverhaal. Gepolijste beelden voor site en landingspagina’s.

Google Reviews

Actief sturen op meer reviews. Vertrouwenssignaal voor wie winkelt, en voeding voor AI-zoekvragen. Sluit aan bij de hypothese van Ruben en Siebe over ChatGPT.

Niet in fase 1

Geen TikTok. Geen Google Ads. Er is geen account en geen contentbasis. Later te bespreken, zodra de UGC-machine draait.

Fase	B2C	B2B
Awareness	Telefoon-gefilmde 20-seconden blinde proeftest, of een oprichtersverhaal over de reis naar Guatemala. Geen studio, geen script	30-seconden-fragment waarin een bestaande horecaklant (met toestemming) vertelt waarom hij drie jaar geleden overstapte. LinkedIn plus casestudy-pagina
Consideration	Instructiereeks “zo stel je [machinetype] in” per veelvoorkomend merk, plus een traditioneel-versus-specialty-vergelijkingspagina	Rekenpagina “wat kost koffie bij Brinks per kop” voor een kantoor van 10 en van 50 medewerkers. Zelfstandig rekenen vóór het eerste gesprek
Purchase en retention	Webshop plus de Klaviyo-flows	B2B Leads in Attio, plus persoonlijke opvolging bij Core en Strategic

Plan

Fasering volgt afhankelijkheden, niet de kalender.

De 50/50-richting is het kompas voor 1 tot 3 jaar, geen fase op zich. Eerst de nulmeting, dan de systemen, dan de flows.

Volgorde

→ Leg de huidige B2B/B2C-omzetverdeling vast. Zonder dat getal is 50/50 niet te volgen.
→ Richt Attio (B2B Leads) en Klaviyo in. Koppel ze aan de site, en aan Shopify zodra die migratie klaar is.
→ Til WhatsApp naar een gedeeld nummer. Privételefoons stoppen als operationeel kanaal.
→ Zet de vier consumentenflows live. Parallel: pipeline in Attio, B2B-nurture in Klaviyo, segmentatie Light tot Strategic.
→ Start UGC volgens de content-matrix. Stuur actief op Google Reviews.
→ Na 2 tot 3 maanden: echte cijfers vervangen de benchmarks. Pas dan gericht sturen op 50/50.

Fase 1

Fundament

Attio en Klaviyo inrichten en koppelen. WhatsApp centraliseren. Nulmeting B2B/B2C vastleggen.

Fase 2

Eerste flows live

Vereist fase 1. Consumentenflows. B2B-pipeline plus nurture. Segmentatie operationeel in Attio.

Fase 3

Content en zichtbaarheid

Kan parallel aan fase 2. UGC-productieritme. Actief sturen op Google Reviews.

Fase 4

Schaal en validatie

Vereist fase 2 en 3. Eerste echte cijfers. B2B-abonnement testen. Dan pas sturen op 50/50.

Fase / kanaal	Richtwaarde	Bron
Klaviyo welkomstflow (B2C)	Openratio 40–60%, flowconversie 12–18%	Klaviyo / Darkroom Agency, 2026
Klaviyo flows algemeen	~41% van e-mailomzet uit 5,3% van verzendingen	Klaviyo, 2026
WhatsApp (retentie B2B)	~79% open rate (broadcast, geen 1-op-1-garantie)	Chatarmin, 2026 (382 merken)
Meta-advertenties	UGC hook 34% / CTR 1,88% versus gepolijst 26% / 1,41%	Benly, 2026
B2B-oriëntatie vóór contact	Circa 60–70% zelfstandig, met voorbehoud	6sense, 2025

Koffie is courant. Geen herhaalaankoopstructuur is een gemiste kans

Een hoge herhaalfrequentie is hier het realistische uitgangspunt, geen uitzondering. Het ontbreken van die structuur is geen branchekenmerk om te accepteren.

Later te bespreken

→ B2B-abonnement voor herbestellingen. Door Ruben geopperd, nog niet getest. Trigger: zodra B2B Leads en de basisflows draaien.
→ Shopify-migratie. Loopt apart. Relevant voor de Klaviyo-koppeling.
→ TikTok en Google Ads. Geen account, geen contentbasis. Trigger: zodra de UGC-machine uit fase 3 draait.

Open punten

→ Huidige B2B/B2C-omzetverdeling.
→ Maandelijks aanvraag- en ordervolume consumenten.
→ Verwacht B2B-leadvolume via de site.
→ Exacte churn-cijfers B2B en B2C.
→ Concrete sales triggers bij B2B, door Ruben zelf als open punt genoemd.
→ Active Campaign-data (500–600 profielen): meenemen, opschonen, of vers beginnen.
→ Wie B2B-nurture en Attio-taken op termijn oppakt.
→ Bevestiging of de tweede concurrent Simon Lévelt is.